客戶服務(wù)
服務(wù)理念
1、增值服務(wù)
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的增值理念。
2、標(biāo)準(zhǔn)形象
完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
3、5S理念
5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?/p>
4、電話回訪
客戶服務(wù)中心在產(chǎn)品安裝后24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。
5、投訴處理
惠爾潔客戶服務(wù)中心接到客戶投訴后通知代理商工作人員在24小時(shí)內(nèi)必須處理,如需上門服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員在2個(gè)工作日內(nèi)必須上門服務(wù)處理完畢,問(wèn)題的處理必須讓客戶滿意為止。
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